Как вернуть ношенную обувь, Как вернуть обувь в магазин по закону?
У нас всегда огромный выбор на детская обувь , а если нужно купить кроссовки для детей оптом - добро пожаловать на наш сайт weestep. Если потребуется дополнительная консультация — наши юристы готовы. Ботинки мне понравились, пара была одна и я взяла. Главное, чтобы причиной был именно производственный брак. Магазин прав?
Каждый регион страны устанавливает их сроки самостоятельно, и по стране они могут различаться. Например, в Москве зимний сезон официально длится с 1 ноября до 1 марта. То есть если вы купите зимние сапоги в мае, то срок гарантии на них начнет отсчитываться лишь с 1 ноября, поскольку считается, что летом вы не будете их носить.
Однако есть нюанс. Вы можете купить зимние ботинки в одном регионе, а носить их — в другом, с иным расписанием сезонов. В таком случае получается, что по месту покупки гарантийный срок уже закончился, а по месту использования он только-только начался. Например, в Магадане зимний сезон официально стартует 1 сентября, а в Краснодаре — 1 декабря.
Если вы купите зимние ботинки со сроком гарантии 30 дней в Магадане, то он закончится 30 сентября. Но если вы купили ботинки летом, увезли их в Краснодар и до 31 декабря выявили брак, то всё равно имеете право на гарантийный ремонт.
При этом нужно будет доказывать, что вы действительно в это время были в Краснодаре: показаниями свидетелей, билетами на самолет или поезд или другими документами. Согласно ст. Если нужна экспертиза, то до 20 дней. Время, за которое магазин обязан выполнить требования, зависит от того, чего клиент хочет.
Если продавец удовлетворил требование о возврате денег, то он должен отдать их вам в течение 10 дней с момента ответа на заявление. Если вы оплачивали покупку картой, то это может увеличить срок возврата средств.
Продавец обязан отправить средства в течение всё тех же 10 дней, но из-за задержек со стороны банка поступление денег может затянуться на срок от 3 до 40 рабочих дней. На гарантийный ремонт у продавца есть 45 дней, включая время на экспертизу.
А если магазин решил заменить товар, то предоставить новый он должен в течение 7 дней. В случае, когда в ассортименте нужной пары нет, этот срок может продлиться до 1 календарного месяца.
Исключение: на Крайнем Севере срок продлевается до момента следующей поставки, а не на конкретное число дней. Важно: если товар задерживается на экспертизе дольше, чем на 20 дней, то вне зависимости от её итогов магазин должен вернуть покупателю деньги. Итак, чтобы вернуть вещь надлежащего качества в обычный магазин, необходимо в течение 14 дней с момента покупки:.
Если вы совершили покупку в интернете, то вы можете вернуть товар без объяснения причин.
Для этого достаточно принести его в пункт выдачи и сообщить, что вы передумали и желаете вернуть деньги. Понадобится сопроводить возврат заявлением.
Если в пункте выдачи вам не предложат стандартный бланк для возврата обуви, то можете написать его по этому шаблону. Если пункта выдачи в вашем городе нет, осуществить возврат можно курьером или по почте. Но сначала отправьте бланк с заявлением на юридический адрес и электронную почту продавца.
В таком случае в заявлении также пропишите, как именно вы хотите получить деньги обратно переводом на счёт, карту и т. После подтверждения адреса и принятия заявления отправляйте посылку по адресу с описью вложения. За доставку продавец платить не будет, поэтому оплачивайте её за свой счёт. Этот алгоритм позволит начать процесс возврата некачественной обуви. Ниже расскажем о нюансах, связанных с гарантийным сроком и экспертизой. Если брак нашелся в течение гарантийного срока, то достаточно принести обувь в магазин и сдать её с написанной претензией на возврат.
Чаще всего принимают её без вопросов, за свой счёт проводят экспертизу и в случае подтверждения слов покупателя удовлетворяют требование.
Учитывайте, что магазинные проверки могут иметь результат в пользу продавца независимо от реальности. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то имеете право обратиться в суд. В нём может быть назначена уже судебная экспертиза, по результатам которой и будет принято решение. Проверку оплатит проигравшая сторона.
Если вы выявили брак в течение 2 лет после покупки, то для сдачи в магазин придётся доказывать, что он действительно был производственным. Для этого закажите товароведческую экспертизу и прикрепите её результаты к претензии. Если она докажет, что пара действительно бракованная, то вы можете рассчитывать на возврат. Расходы на проверку возместит магазин. Важно: после окончания гарантии продавец уже не обязан проводить экспертизу за свой счёт.
Но он может её заказать, если сомневается в честности вашей проверки. Если она покажет, что дефект возник не из-за брака, а из-за действий покупателя, вы можете подать иск в суд и разбираться уже там.
Аналогичная ситуация, если вы обнаружили брак в течение официального срока эксплуатации обуви или, если он не установлен, 10 лет. Но в таком случае экспертиза должна не только подтвердить наличие производственного дефекта, но и указать, что он существенный. При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т.
Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней. Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар.
Например, если вы взяли его в кредит но именно в магазине , то, помимо стоимости, вам возместят и проценты. Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки. Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами даже случайно , но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:. Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь.
Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать. Да, можно, но с оговорками.
Вскрытая, повреждённая или отсутствующая упаковка — не повод отказать в возврате даже качественного товара. Во всех остальных случаях технически вы можете вернуть покупку с повреждённой упаковкой или вовсе без коробки. По факту же торговые точки редко принимают такой товар, отказывая по причине утраты вида.
При возврате детской обуви на неё распространяются все те же законы и правила, что и на взрослую. Но есть нюанс: часто в таких моделях установлены супинаторы. Причем, даже если обувь выросла в цене или, наоборот, подешевела за 14 дней, то вам все равно вернут старую стоимость. Также, если вы возвращайте обувь не из-за плохого качества, а из-за личных соображений, вас могут попросить указать причину.
По закону вы имеете право отказаться от покупки только если обувь не подходит вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это значит, что официально причиной не может считаться то, что ваши ботинки не сочетаются, например, с платьем или тот факт, что ваша новая обувь вам просто «не идет». Возврат обуви ненадлежащего качества. Если потребитель обнаружил какой-то дефект или даже серьезный брак, вернуть некачественную обувь покупатель можете в течении гарантийного срока.
Данный срок устанавливает магазин или сам производитель. Причем, если гарантия существует, продавец должен рассказать вам о ней при покупке.
Вы имеете право поменять обувь с браком на товар надлежащего качества или потребовать возврат денег. Деньги за товар вам вернут в течение недели. Как и в предыдущем случае, здесь, конечно, можно попробовать обойтись без товарного чека и коробки, но мы все же рекомендуем сохранять их, чтобы при возврате обуви брать их с собой. Стоит учесть нюансы возврата сезонной обуви. Гарантия возврата в случае с сезонным товаром вступает в силу с началом самого сезона.
То есть, если вы купили зимние ботинки летом, срок гарантии на них начнет истекать с наступлением холодов. Нет единой даты начала сезонов, в каждом регионе и субъекте она устанавливается индивидуально, исходя из климатических условий. А если гарантия уже давно просрочена? Возможен ли возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока?
Да, из такой ситуации также есть выход. Но потребитель обязан доказать, что брак обуви произошел по вине производителя еще до покупки. Для этого необходима серьезная товароведческая экспертиза, которую вы можете заказать сами.
Также, при обнаружении серьезного производственного брака производитель обязан оплатить вам ремонт вашей обуви. Правда, это делается только тогда, когда обувь из-за данного дефекта непригодна для носки. Если же вы купили товар более двух лет назад — обращайтесь к изготовителю или к той компании, которой производитель делегировал принятие претензий.
Что делать, если магазин нарушает ваши права. Как быть в ситуации, когда вы правы, но магазин не возвращает деньги? Что делать, если заключение экспертов составлено в пользу производителя? Вам необходимо написать претензию на возврат и вручить ее под роспись представителю магазина.
Если он отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом. В нем вы должны описать свою проблему и указать ваши требования, например, вы можете попросить вернуть деньги за товар. Параллельно рекомендуем написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку это контролирующий орган.
В наихудшем варианте, когда не ответила ни одна инстанция, вы можете обратиться в суд. Согласно ст. А также вам обязаны возместить моральный вред и иные расходы, которые вы можете понести в связи с этой судебной тяжбой.
Помимо этого, согласно п. В каких случаях возвратить обувь в магазин нельзя. Обращайтесь за помощью в Адвокатскую контору «Пелевин и партнеры», если Вам требуется профессиональная консультация юриста по защите прав потребителей!
