Благодарность клиентам за доверие
World Visa Mastercard. Шаблоны электронной почты. Девочки, вы у меня такие потрясающие! Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:.
Вместе с вами мы росли, развивались и учились эффективно решать поставленные задачи. Благодаря вам мы проводим бессонные ночи, выходные и праздники в раздумьях о ваших проблемах, что ведёт к огромному личностному развитию, открывая и расширяя познания окружающего мира и его тонкостей.
Проявляя заботу о вас и ваших интересах, мы воспитали в себе чувство ответственности, без которого невозможно качественное сотрудничество. Этим отношением к своей работе объясняются те успехи и достижения, которые приносят нам реализованные работы и проекты. Ваши высокие требования и запросы к нашей работе создают высокие стандарты качества.
Без вас мы не смогли бы научиться находить выход из самых сложных ситуаций. Ваши поручения - это экзамен для нашего профессионализма, мышления и любви к работе.
Спасибо Вам за ваше доверие. Это наш самый бесценный капитал.
Именно это возлагает на нас огромную ответственность за решения и результаты. И опять таки, благодаря вам мы становимся надёжной опорой для других. Конечно же и у нас бывали поражения, но от них в наше время не застрахован никто. Спасибо за ваше терпение, смелость и настойчивость. Мы развиваемся вместе с вами, получаем безценный опыт и мастерство. И за это Вам огромное спасибо! Задать вопрос Контактная информация. Аттестация на сейсмостойкость Испытания сейсмостойкости сейсмоустойчивости Вибрационные испытания Испытания на удар Экспертиза сейсмостойкости Расчет сейсмостойкости Расчет снеговой нагрузки Расчет на опрокидывание Испытания морозостойкости Климатические испытания Испытания повышенной температурой Испытания при пониженных температурах Испытания на атмосферное давление Испытания на влажность.
Благодарности Вопрос? Методики испытания на сейсмостойкость.
Вибрационные испытания оборудования. Вы узнаете:. Нужно признать, что благодарить потребителей практически бизнес не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» — это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов. В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:.
Благодарность может выражаться тремя способами:. Реже всего используемый инструмент — это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца.
Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию. Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы. Поэтому для них письмо может стать неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио».
Благодарственное письмо — это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления.
Оно быть может написано и оформлено в менее официальном стиле например, на специальном фирменном бланке и содержать следующие блоки:. Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза.
Не стоит использовать слова «искренний» например, благодарность и «честный» например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях. Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут. Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение.
Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей брендов , поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия.
С чего началось сотрудничество с ним, можно напомнить клиенту, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать шаблонов писем. Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив. Рекомендуется завершать сообщение или письмо пожеланиями успехов здоровья, счастья, профессиональных побед и т. Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.
Рекомендуемый объем благодарственного письма — абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила.
Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным. Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность.
Сегодня на сайте компании приведены уже таких писем. Может сопровождаться отправка бумажного письма отправкой небольшого сувенира например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита , букета цветов, коробки конфет и др. Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если идет речь благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок. Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку.
Еще один способ сказать своим покупателям спасибо — это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках. Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries. В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями. Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде.
Прежде всего, это детали Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара» и выражение дальнейших намерений компании Спасибо, что помогаете нас стать лучше! Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании. Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:.
Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают.
Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией. Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере.
Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились. Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь — постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда! Теперешнее время обязывает: если человек своей важности не чувствует, он сразу же уходит.
Чувство клиентской ценности — уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду! А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание. Улавливаете связь?
Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня! Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность.
Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту. Благодарственное письмо. Максимально просто отправить приятную признательную записку вместе с заказом.
Обычно, содержат посылки лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, любому покупателю будет приятно получить вдобавок дружественное письмо. Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Пороль, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз.
Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов. Дополнительные знания. Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.
Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию. Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных — советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.
Отсутствие обобщения.
Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей. Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе.
Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах. Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.
Рукописное письмо. Самый нашумевший вирусный пример — письмо автомастерской Jimyz Automotive.
Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.
Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит! Благодарственное мероприятие. Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно сделать это интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.
Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст. Sitecore — компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории. Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений.
Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение — пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.
Положительными впечатлениями делиться хочется людям, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен получить можете намного больше.
Ведь «сарафанное радио» — самый эффективный метод маркетинга.
